Sohomanje Teslimat, İptal ve İade Politikası
Sohomanje olarak müşteri memnuniyeti, üretim kalitesi ve şeffaf hizmet anlayışı önceliğimizdir. Tüm ürünlerimiz doğal malzemeler, el işçiliği ve siparişe özel üretim anlayışı ile hazırlanmaktadır. Sipariş oluşturmadan önce aşağıdaki teslimat, iptal ve iade koşullarını dikkatle incelemenizi rica ederiz.
1. Sipariş ve Üretim Süreci
Sohomanje tarafından sunulan ürünlerin büyük bölümü, müşterilerimizin talepleri doğrultusunda sipariş üzerine veya kişiye özel üretim modeli ile hazırlanmaktadır. Siparişin onaylanması ve ödemenin tamamlanması ile birlikte ilgili ürün için malzeme planlaması, üretim organizasyonu, işçilik planlaması ve üretim süreçleri başlatılmış kabul edilir.
2. Sipariş İptali
Sipariş onaylandıktan ve ödeme gerçekleştirildikten sonra müşterinin kendi talebi doğrultusunda yapılacak iptal işlemlerinde, üretim planlaması, operasyonel hazırlıklar, malzeme rezervasyonu ve organizasyon giderlerinin karşılanabilmesi amacıyla toplam sipariş bedelinin %20’si iptal ve işlem bedeli olarak mahsup edilir, kalan tutar müşteriye iade edilir.
3. İade Şartları
Müşterilerimiz, teslim aldıkları ürünler için, aşağıdaki şartların eksiksiz olarak sağlanması kaydıyla, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilir.
İade edilecek ürünün:
- Orijinal ambalajında olması,
- Kullanılmamış olması,
- Hasar görmemiş olması,
- Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
gerekmektedir.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürün ve durumlar iade kapsamı dışındadır:
- Müşteriye özel ölçü, renk, malzeme, kaplama, gerçek deri, kumaş veya tasarım detayları ile üretilen özel sipariş ürünler,
- Kişiselleştirilmiş veya özelleştirilmiş ürünler,
- Kusursuz teslim edildikten sonra kullanıcı kaynaklı hasar oluşan ürünler,
- Montajı yapılmış, kullanılmış veya yeniden satış niteliğini kaybetmiş ürünler.
5. İade Süreci
İade talebinizi 0542 630 65 05 numarası üzerinden bizimle iletişime geçerek iletmeniz gerekmektedir.
İade süreci aşağıdaki şekilde ilerler:
- İade talebiniz değerlendirilir ve tarafınıza onay bilgisi verilir.
- Onay sonrasında ürün, tarafımızca bildirilen teslimat adresine gönderilir.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kalite kontrol ve inceleme süreci tamamlanır.
- İade onaylandığı takdirde, ödeme tutarı 14 iş günü içerisinde ilgili ödeme yöntemi üzerinden müşteriye iade edilir.
6. Teslimat Sonrası Garanti ve İade Koşulları
Teslim edilen ürünlerde yalnızca imalat kaynaklı hata veya üretim kusuru bulunması halinde;
- Ürünün tamiri,
- Parça değişimi,
- Gerekli görülmesi halinde ürünün yenisi ile değiştirilmesi
Sohomanje tarafından değerlendirilerek uygulanır.
Ürünlerde kullanılan doğal malzemelerden kaynaklanan;
- Ahşap damar ve budak farklılıkları,
- Mermer veya doğal taş yüzey desen farklılıkları,
- Gerçek deri üzerindeki doğal izler ve ton farklılıkları,
- Renk tonu ve doku farklılıkları,
doğal malzemenin karakteristik özellikleri olup ayıp veya kusur olarak değerlendirilmez; iade veya değişim sebebi oluşturmaz.
7. Özel Üretim Siparişleri
Sohomanje tarafından müşteri talebi doğrultusunda kişiye özel ölçü, malzeme, kaplama veya tasarım seçenekleri ile hazırlanan ürünler özel üretim kapsamındadır.
Bu kapsamdaki siparişlerde, üretime başlanmış ürünler için iptal, iade veya değişim kabul edilmemektedir.
8. Kargo ve Nakliye Ücretleri
- Ürünün kusurlu, eksik veya yanlış gönderilmiş olması halinde iade veya değişim kapsamında oluşan nakliye/kargo giderleri Sohomanje tarafından karşılanır.
- Müşteri talebine bağlı olarak yapılan iade işlemlerinde oluşabilecek gidiş-dönüş kargo veya nakliye bedelleri müşteriye aittir.
9. Koşulların Kabulü
Sipariş oluşturan ve ödeme işlemini tamamlayan tüm müşterilerimiz, işbu teslimat, iptal ve iade koşullarını okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.
Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.