İade Politikamız
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle, satın aldığınız ürünleri aşağıdaki şartlar doğrultusunda iade edebilirsiniz:
İade Şartları:
1. İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
2. Ürün Durumu: Ürün, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
3. İade Edilemeyen Ürünler:
• Kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünler
• Kusursuz teslim edildikten sonra hasar alan ürünler
4. İade Süreci:
• İade talebinizi (0542 630 65 05) üzerinden bize iletmelisiniz.
• Onay alındıktan sonra, ürün belirttiğimiz adrese gönderilmelidir.
• Ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra iadeniz onaylanır ve ödemeniz 14 iş günü içinde yapılır.
5. Teslimat Sonrası İade
• Teslim edilen ürünlerde yalnızca imalat hatası bulunması halinde, tamir veya yenisi ile değiştirme yapılır.
• Ürünlerde kullanılan doğal malzemeler (ahşap damar farkı, taş dokusu, renk tonu gibi) doğal farklılık gösterebilir. Bu durum ayıp sayılmaz ve iade/değişim sebebi olamaz.
6. Özel Üretim Siparişleri
Sohomanje tarafından, müşteri talebi doğrultusunda kişiye özel ölçü, malzeme ve tasarım seçenekleri ile hazırlanan ürünler özel üretime girer. Bu nedenle, sipariş üzerine üretilen ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
6.1 Üretim Öncesi İptal
• Sipariş onayından sonra ancak üretime başlanmadan yapılan iptallerde, ödenen kapora tutarı iade edilmez.
• Kaporanın sipariş iptali halinde, üretim planlama ve hazırlık giderlerini karşılamak üzere Sohomanje’ye gelir olarak kaydedileceği müşteri tarafından kabul edilir.
6.2 Üretim Sürecinde İptal
• Üretime başlandıktan sonra yapılan iptallerde, müşteri ürün bedelinin %50’sini ödemekle yükümlüdür.
• Üretimin ileri aşamalarında (örneğin ahşap işçiliği, döşeme, cilalama veya montaj tamamlandığında) iptal talebi kabul edilmez ve ürün bedelinin tamamı tahsil edilir.
İade Kargo Ücreti:
• Ürün, kusurlu veya yanlış gönderilmişse, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
• Müşteri isteğiyle yapılan iadelerde, kargo ücreti müşteriye aittir.
Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
